Корпоративные информационные системы
В БИЗНЕСЕ СВОИ ПОДХОДЫ И ВЗГЛЯДЫ НА IT-ТЕХНОЛГИИ. ЗДЕСЬ ПОВЫШЕНИЕ
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ПОСТОЯННОЙ ГОЛОВНОЙ
БОЛЬЮ НАЧАЛЬНИКОВ И ДИРЕКТОРОВ. СЕГОДНЯ КАК НИКОГДА ТРУДНО ДОБИТЬСЯ ПРЕИМУЩЕСТВА
НАД КОНКУРЕНТАМИ, А ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ ЕГО СОХРАНИТЬ. ОТСЮДА И ВОЗНИКАЮТ ТРЕБОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
Бизнес-процесс — устойчивый информационный процесс (последовательность
работ), относящийся к производственно-хозяйственной деятельности компании.
Бизнес-процесс включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий,
реализующих одну или несколько из бизнес-целей компании в ее информационной
системе (например, управление и анализ выпуска продукции или ресурсное
обеспечение выпуска продукции). Под продукцией мы будем понимать окончательный
результат деятельности предприятия, будь то товары, услуги, решения или
документы.
Таким образом, сомнений по поводу внедрения информационных технологий (или
построения информационной системы предприятия) ни у кого не возникает. Возникает
другой, довольно важный вопрос: как? Подходы к построению корпоративной
информационной системы (КИС) довольно разнообразны, и ошибки тут могут довольно
болезненно сказаться на всем предприятии. Но об этом чуть позже. Итак, ключевые
возможности КИС:
- Обширные возможности управления различными ресурсами предприятия;
- Инновационные информационные и управленческие технологии;
- Поддержка межкорпоративного бизнеса.
Разновидности
Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:
ERP (Enterprise Resource Planning System)
Современные ERP появились в результате почти сорокалетней эволюции
управленческих и информационных технологий. Предназначены они главным образом
для построения единого информационного пространства предприятия (объединение
всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании,
связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по
модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для
предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.
Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального
построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение
персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют
ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями
(особенно на начальной стадии).
CRM (Customer Relationship Management System)
Широко распространенным в последнее время стал класс систем по управлению
взаимоотношениями с клиентами. CRM-система помогает автоматизировать работу
предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях
эффективности своего дела. Ведь успех компании, независимо от ее размера,
зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка,
а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия
с клиентами. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению
с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее
важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех
этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.
CRM - уже давно не новинка для российского рынка, и ее использование
становится обычным бизнес-проектом компании.
Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $50-70 млн. и
говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза
накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе.
Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в
том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка.
Лидирует, конечно же, финансовый.
MES (Manufacturing Execution System)
Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия.
Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс,
отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая
не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится
возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз,
сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для
оптимизации производства и повышения его рентабельности.
Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий,
они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия
(от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые
показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс
экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств,
себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе
производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями
ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или
линии.
WMS (Warehouse Management System)
Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную
автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный
инструмент современного склада (например, «1С: Склад»).
EAM (Enterprise Asset Management)
Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить
простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и
материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в
работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей
промышленности и ВС).
Основные фонды — это средства труда, которые многократно участвуют в
производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно
изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В
бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды
называются основными средствами.
Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС,
управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов
ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business
Suite и др.).
HRM (Human Resource Management)
Система управления персоналом - одной из важнейших составляющих частей
современного менеджмента. Основная цель таких систем - привлечение и удержание
ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные
задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом,
и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном
смысле можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не
покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь
применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.
Функции HRM-систем:
- Поиск персонала;
- Подбор и отбор персонала;
- Оценка персонала;
- Обучение и развитие персонала;
- Управление корпоративной культурой;
- Мотивация персонала;
- Организация труда.
СЭД (Системы электронного документооборота)
Сложно себе представить предприятие без документов. Организацией
документооборота призваны заниматься СЭД. Подробнее об этих системах читайте в
следующей статье.
Внедрение
Распространено мнение о том, что в успехе внедрения какой либо информационной
системы главную роль и ответственность можно возложить на исполнителя (ту
компанию, которая занимается внедрением). На самом деле, это не совсем так, и
чаще всего источниками проблем становится заказчик и конечные пользователи
системы (то есть сотрудники).
Во-первых, заказчик должен быть готов к расколу проекта внедрения на
несколько этапов. Как говорится, «аппетит приходит во время еды», и если в
начале проекта главной целью является идея, например, поднятия уровня продаж, то
после ее реализации появляется желание продолжать развитие. В таком случае
просто не хватит ни времени, ни денег. Но дело даже не в этом, а в том, что при
быстрой реализации проекта можно просто упустить из виду не менее полезные и
эффективные решения. Поэтому от «всего за раз» стоит отказаться.
Во-вторых, назначение руководителем по внедрению информационной системы
IT-директора компании может в результате дать грамотно построенную в техническом
плане, но совершенно неприспособленную к решению практических задач компании
систему.
Сегодня методы внедрения информационных систем основаны на так называемом
процессно-ориентированном подходе. В представлении такого подхода с одной
стороны имеем совокупность специализированных функциональных отделов, с другой -
совокупность бизнес-процессов.
На ступени ниже в эволюционной лестнице стоят функционально-ориентированные
организации. В этом предприятии властвует четкая иерархическая подчиненность.
Ответственных за каждый процесс нет, отсюда нет и ответственных за конечный
результат. Появляется высокая возможность разлома бизнес-процесса в ходе его
выполнения. Осложнен процесс обмена информацией между отделами и
подразделениями.
Попробовать внедрить на функционально-ориентированном предприятии ИС путем
последовательной автоматизации отдельных функций можно, но, как правило,
результатом станет невозможность интегрировать внедренную функциональность, а в
некоторых случаях проект может просто провалиться. Преимущества
процессно-ориентированного подхода при внедрении ИС видны невооруженным глазом -
мы строим систему идентифицирующихся и взаимодействующих между собой процессов.
Подготовка займет достаточно продолжительное время и потребует более объемных
затрат, но и результат, соответственно, мы получаем совершенно иной со всеми
вытекающими преимуществами.
Общий проект процессного внедрения ИС на предприятие можно разделить на
следующие этапы:
- Подготовка проекта;
- Проектирование;
- Реализация.
Как мы успели заметить, объектом автоматизации являются бизнес-процессы. Это
значит, что при постановке задачи важно следующее:
- Учитывая корпоративную стратегию, необходимо выделить те
бизнес-процессы, которые должны быть реализованы с помощью ИС;
- Четко проанализировать эти процессы и спроектировать их в виде
реализации в ИС.
На основании этих двух пунктов и станет ясна примерная конфигурация. Эта
деятельность является подготовительной во всем процессе внедрения ИС на
предприятии.
Итак, как происходит внедрение. На этапе подготовки мы выделили те
бизенс-процессы, которые нужно реализовать с помощью ИС, и спроектировали их в
том виде, котором они у нас присутствуют («как есть»). Следующий шаг внедрения -
оптимизация выбранных бизнес-процессов, т.е. их перестройка в желаемый вид («как
должно быть»). После этого считается объем проекта, а функции бизнес-процесса
привязываются к конечным пользователям.
Затем осуществляется настройка информационной системы по модели
оптимизированных бизнес-процессов, создается документация, обучаются сотрудники.
Не обойтись и без тестирования реализованных бизнес-процессов на предмет
эффективности. По окончании этого этапа информационную систему можно вводить в
эксплуатацию. Но настройка системы не окончена. Во время всей работы выявляются
неэффективные места процессов, анализируются слабые участки и подготавливается
соответствующая перенастройка.
|
Обсуждение статьи
|
|
|
|
RE: Корпоративные информационные системы
Best wishes to you! replica watches Quality Cartier Mens Watches iwc replica Why A High Quality Brand |
|
RE: Корпоративные информационные системы
Very nice site! I like this site very much replica watches as gifts for their men. fake panerai watch If you are wearing a famous brand |
|
RE: Корпоративные информационные системы
Along with painting become time pets, all kinds of high quality oil painting receive a kind welcome in the market. Oil painting reproductions also took the eye of collectors rapidly, even strive with Original painting. |
|
RE: Корпоративные информационные системы
? |
|
RE: Êîðïîðà òèâГûå ВГЁГôîðìà öèîГГûå ñèñòåìû
That's the best anwser of all time! JMHO |
|
|
Keywords: zPOSTz zMAIN_THEMEz z10069z
Для Авторов: edit  delete
Автор: Юрий Наумов
Дата: 09.02.2009 12:35:23©
| 
Архив номеров
